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中国移动缘何成为全民公敌?

时间:2018-07-30 20:54 来源:网络整理 作者:dede58.com

  【中经点评】近期不断报道的套餐资费问题,让中国移动再次成为众矢之的。同样作为中国移动的用户,内地与香港不仅在套餐资费标准方面内外有别,在包月流量清零和携号转网方面也被区别对待,内外不一的政策让中移动再一次站在风口浪尖上。而面对铺天盖地的口水与吐槽,中国移动的解释似乎也难以服众。


  据钛媒体的报道,2014年4月2日,中移动再次出现在了新浪微博的热词榜上。当天,中国经济网发表了一篇文章《中移动香港套餐走红:内地生活水平比港高100倍?》,随后,这篇文章被人民日报官方微博转载,并迅速引发热议,短短数小时内冲上新浪话题榜的第二位。

  这篇文章称,“近日,中移动在香港的68港元(约54元人民币)套餐在网络走红:1700分钟通话,10000条短信,上网流量不限。而价格相似的中国移动内地58元套餐:350分钟,10MB流量。”并指责中移动内地和香港享受的通讯服务存在差距巨大,“有内地用户质疑‘难道我们的生活水平比香港高100倍?’”

  对此,中移动在短短数小时后,就向多家媒体发出了一份极为详细的回应声明称,香港电信市场和大陆电信市场在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同,可互相借鉴,但不宜作简单的价格对比,并列出多条详细理由。

  中移动的回应为何如此有效率?

  这是因为,它已经不是第一次回应这个问题。“还近日呢,这已经是一年多以前的话题了。”埃森哲分析师“我是二姐夫”发微博如此感叹——事实上,中国移动官方声明中所引用的论据,绝大部分都脱胎于这位资深的行业分析师在2013年3月28日撰写的文章《详解中国移动香港"逆天"套餐:别以为他真便宜》。

  可问题是,为什么一年前就已经有详细分析的事情,直到一年后,又被翻出来成为热点呢?

  原因很简单:中移动已经成为消费者眼中的垄断与剥削代名词,所以对于很多媒体来说,要想红,骂中国移动,已经成为一个颠扑不破,百试不爽的真理。

  中移动“罪有应得”?

  资深独立分析师付亮在最近的一篇文章里回顾,仅在2013年,中移动就经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务、垄断 利润第一、香港公司资费等多个不同角度的,规模较大的舆论危机。

  可以说,中移动几乎每天坐在随时喷发的民意火山口上。客观地来看,在这些舆论争端中,有一些中移动“罪有应得”,但也有一些其实大有商榷余地,甚至在一些问题上,如果真说道理,中移动其实也能理直气壮。但问题是,当前已经形成的一个态势就是,不论谁与中移动发生纠纷,不论对错,对方都是媒体与民众一面倒支持的奥特曼,中移动则已被贴上标签,成为那只人人喊打的“小怪兽”。

  可以说,已经很少有人去听中移动的解释,不管它是在讲述事实,或是在巧言掩饰。

  作为一家曾经处在中国改革最前沿的超级公司,中移动为何沦落到如此境地?这里简单概括:

  1、中移动已经成为民众反对国企情绪的祭品。

  与其他国企相比,通信更贴近民生,比如两桶油,其消费者相对社会阶层较高,所以对价格敏感度较低,而电信行业已经普遍服务化,大量用户对资费与服务极为敏感,而且这个层面的用户对国企的抵触情绪更强;再加上中移动的规模与利润都是排名第一,不骂你,骂谁?

  2、中移动自身问题的积聚爆发。

  如今的中移动,已经不是10年前轻身快跑的中移动,过去的规模与成绩;庞大的用户与利润;曾经规模与质量傲视全球,但如今已跟不上时代的2G网络;已经复杂臃肿的管理层级,都是一个又一个包袱,拖累中移动的自身发展与客户服务。

  有一句话说得好,用枪打仗拿不回来的东西,要用嘴谈判拿回来,难度是从地到天,同样,如果企业业务、服务等自身基础出了问题,要靠新闻宣传来挽回企业形象,也是难上加难。

  3、行业竞争无规范。

  不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。

  电信业恶性竞争使然?

  在电信行业,尤其是基层,恶性竞争已经到了一个无节操无下限的地步,三家运营商往往相互拆台,如同马克·吐温《竞选市长》一文中那样,不择手段彼此破坏对方形象,最后导致的结果就是,三家运营商都一身污水,整个行业都输了。

  以上三个因素相互作用,内外叠加,最终造成中移动的极度被动局面。

  对此,我对中移动的建议是:

  1、闻过则改,诚心提升自身服务。

  2、如果无过,则加勉之,反正被骂啊骂的,早就习惯了。

  3、其实吧,从另一个角度想,被骂也是好事——只有风口上的那只猪,才会知道被风刮是很疼的,要是有一天,其他国企或者腾讯超过中移动了,大家的靶子跟着转移了,那时的中移动,或许反而会怀念现在呢?

  【编辑:小生】

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