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携程质疑去哪儿搜索不公 酒店直销对战升级

时间:2018-07-30 15:54 来源:网络整理 作者:dede58.com

  携程和去哪儿,这一对在线旅游的“老冤家”之间的恩怨再一次升级。

  近日,携程主动将酒店产品从去哪儿网下线,并指责“去哪儿通过大量‘马甲’代理商优先排序,破坏搜索比价平台的公正性”。

  去哪儿对此的回应则显得“无所谓”,去哪儿相关人士告诉《中国经营报》记者,“我们本身直销酒店的量就非常大,携程的来去对我们没有什么影响。”

  “星级酒店市场我们是要正面开火的。携程最高的利润来自星级酒店,这个战场不能避免,我就是要和携程正面交锋。”去哪儿相关人士表示。

  下架事件

  携程和去哪儿网的酒店之争由来已久,在业内人士看来,携程胜在库存,去哪儿网长于流量。

  “携程一年前自己找来的,”去哪儿相关人士告诉记者,携程在去年9月主动寻求去哪儿网合作酒店业务,希望通过去哪儿平台增加流量。

  一年之后,携程将酒店产品从去哪儿网下线,并且公开指责去哪儿通过大量“马甲”代理商,并依靠优先排序和显示,破坏了搜索平台的公正性,其号称搜索比较平台的公正性完全丧失。

  以酒店搜索结果为例,在去哪儿上搜索酒店,显示靠前的代理商主要包括“酒店直销”“五星旅游网”“星星旅游网”“游九州”“飞腾网”“大鹏网”“易程旅行网”等,打开预订界面后,这些预订网站的“商家服务热线”均为10101234,而该号码正是去哪儿网的客服和投诉热线。

  携程相关人士认为,这些酒店就是去哪儿的“马甲”代理商。“为了尽快减少亏损,除了通过减少人员成本外,通过技术手段让自己的‘马甲’获得更多的显示机会,能很直接地让自己获得更多的利润。”

  今年第二季度,去哪儿亏损约为4.2亿元,亏损幅度超过营收,其销售及市场推广费等持续高速增长。携程认为,为了迅速扩大直签酒店、团购等相关业务的发展,去哪儿一直增加销售和地推人员,大幅增加了成本,造成经营压力。

  相对于携程的公开指责,去哪儿的回应显得“无所谓”。“我们本身直销酒店的量就非常大,携程的来去对我们没有什么影响。当初,去哪儿网机票在2013年时超过携程,平台上就根本没有后者;同理到酒店业务,携程是否下架,也可以忽略不计。”

  去哪儿认为,携程价格偏高订单不佳,才是其在去哪儿下线的主要原因。“携程的价格没有优势。携程强在做酒店库存,去哪儿强在做流量。大家可以各取所需来合作,不愿意就走,没有必要相互指责。”

  对于是否存在“马甲”代理商,去哪儿相关人士向记者回应:“我们是统一的客服,电话一样难道就是马甲吗?”这位人士指出,目前酒店行业现状混乱,服务很容易遭到投诉,统一客服电话保障了用户的安全感,去哪儿也可以迅速跟踪处理。他进一步解释称,去哪儿设立了保证金机制,所有进驻商家跟去哪儿都签有协议,如果是商家出现了问题,去哪儿会先行赔付消费者然后再追讨。

  模式之争

  一直以来,携程和去哪儿被认为是在线旅游的两种模式,携程是在线销售,以库存和产品见长,而去哪儿网则是搜索比价,以技术见长。

  现在,携程强烈抨击去哪儿“在比价平台和OTA两种模式之间左右逢源”,对OTA而言有失公允。

  “去哪儿简直是既当裁判员又当运动员,这样的话,比价搜索哪里还有公平性可言?”携程市场部人士愤怒地表示。

  “国际上也是这样,没有说哪个模式是搜索哪个模式是OTA,实际上也在慢慢融合。去哪儿最核心的商业模式是O2O,O2O要做闭环,一定要做线下。”去哪儿相关人士回应称,模式并不重要,“去哪儿是做技术的,前面技术上的事都已经做完了,签直销酒店就是一个体力活儿,很简单。从商业逻辑上,我们自己能做好,为什么不自己做呢?”

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